EAC MBA课堂回享 || 2021级郑瑛琪：《营销与数字营销基础》
——洞察底层需求，掌握营销终极秘密
前续听了不同的老师讲品牌、创业、创新，“营销”这两个词贯穿了今年的春夏秋（冬还未到来），老师们根据自身深刻的实战经历向我们传递了许多关于“营销”的知识和经验。而今天的这堂课，专门是讲“营销”，以及当下数字世界中的“营销”。
Hi 大家好，我是EAC2021级的学员郑瑛琪，非常有幸聆听上海亿镜智能科技有限公司创始人、英国牛津大学博士后、法国尼斯大学博士俞楠老师的《营销与数字营销基础》课程，这节课的知识量是远超我预期的。我在互联网行业从业近10年，前面8年几乎都是在与数字化营销打交道，深度参与过电商平台的营销数据分析、营销大数据建设、营销广告投放，最近几年转入智能机器人领域但同样也是应用于商业营销场景。虽然从业挺久，但到今天我依然感到这个领域充满了新鲜有趣的知识，无论是底层的用户认知、基层的营销理念、中层的营销技术、上层的品牌战略，深入进去会发现“营销”有一个无比广袤的知识空间，并且随着时代的变化不断更新迭代。
俞楠老师开场第一个案例十分生动有趣，“向和尚卖梳子的故事”，带领我们快速进入了营销的认知之海。只有找到最具有购买力和决策权的人，洞察清楚他的底层需求（也是欲望），才能设计出最有效的营销方案。这启示我们，做营销或者做产品不要停留在表面，人的表象需求往往有着内在的渴望，好的营销人员需要对客户的弱点进行深入地剖析。“人每天都在做营销的本质是研究人性与人心”。
认真听讲的同学们
那么人性有哪些弱点？为什么弱点可以被击中？聪明人能不能识破营销的陷阱？要回答这个问题与俞楠老师为我们讲述了“情绪脑”的概念。原来人脑的进化过程是非常缓慢的，我们生活中的大部分决策都是出自于2亿年前的情绪脑，抑制情感的理智脑仅在250万年前才形成。人类从刀耕火种时代进入到现在的数字时代，仅用了5000年，大脑的决策机制进化速度要比生产力的进化速度慢得多。我们在面对许许多多的选择时，归根结底还是在满足自身的情感偏好，如“购买这个包包令我快乐，即时花掉半个月工资”。所以对于人性和人心的研究是必要的。
小组讨论中的同学们
那么不禁思考，假如情绪是人类的弱点，不具备情绪就是人工智能相较人类的优点。但纯粹理性真的会让事情变得更好吗？随着人工智能学科发展至今，我们普遍认同“以人为本”的发展理念，即人工智能是要为人类服务、让人类生活得更好。所以研究如何让人工智能能够认知情感、表达情感和用情感做决策，是实现理想人工智能所要探究的必要问题，而这正是俞楠老师的研究领域，也是一个非常前沿的研究领域。
小组作业展示
在过去，一句经典的广告词就能够引发顾客们的蜂拥而至；在现在，我们需要利用大数据和智能化实现客户与产品的精准匹配，从千篇一律的电视节目到千人千面的抖音快手，这是技术进步驱动的需求变化。那么，在今后，相信研究清楚了如何让机器具备人类的情感，便能更准确地理解不同客户的深层诉求、并设计出更加打动人心的产品和营销呈现。这不也是“营销”这件事情的新变化么。
谢谢俞楠老师为我们带来了新鲜又宝贵的知识，期待后续还有“营销与数字营销”的第2集！
EAC MBA2021级郑瑛琪
某互联网金融平台智能产品负责人
曾就职于多家头部互联网企业，从事大数据、广告营销、智能机器人领域，为电商、互联网金融提供智能化营销解决方案。
热爱生活、热爱艺术，探索科技与艺术的跨界结合和产品创新。
